Termeni și condiții

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului https://nostalgicflowers.ro și contractele de vânzare încheiate prin el. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi înseamnă că i-ai citit și că îi accepți.

1. Cine suntem

Site-ul este operat de GEORGESCU V. CRISTINA-ALEXANDRA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, CUI 53963117, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. F2026008182009, telefon +40774176256 (și WhatsApp), denumită în continuare „Nostalgic Flowers”, „atelierul” sau „noi”.

Nostalgic Flowers este un atelier de design floral pentru evenimente. Lucrăm exclusiv cu livrare la adresă: nu avem un punct de vânzare deschis publicului și comenzile nu se ridică de la atelier.

2. Definiții

Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site, prin telefon sau pe WhatsApp.
Comandă: cererea de cumpărare a unuia sau mai multor produse, cu data și intervalul de livrare alese; devine contract în momentul confirmării telefonice de către noi.
Produs: buchet, set de lumânări, aranjament floral sau alt articol din flori proaspete, realizat la comandă după alegerile clientului.
Livrare programată: livrarea la data și în intervalul orar alese la comandă. Nu efectuăm livrări în aceeași zi.
Pachet de decor: serviciu de decor pentru evenimente, cu montaj și demontaj, contractat separat, pe bază de ofertă scrisă.

3. Produsele

Toate produsele sunt realizate exclusiv pe comandă, din flori proaspete, comandate la volum exact pentru fiecare eveniment. De aceea comenzile se plasează în avans: datele de livrare disponibile sunt cele afișate în calendarul de la finalizarea comenzii, conform programului atelierului.
Fotografiile sunt orientative. Florile sunt produse naturale: nuanțele, deschiderea florilor și varietățile pot varia ușor în funcție de sezon și de disponibilitate, păstrând stilul și cromatica produsului ales. Compoziția fiecărui produs este descrisă în pagina lui, la „Conține”.
În extra-sezon, anumite flori pot necesita comandă specială și pot avea un preț diferit. Te informăm înainte de confirmarea comenzii; poți accepta sau renunța fără niciun cost.
Orice produs poate fi personalizat. Menționează dorințele la „Observații” sau telefonic; dacă personalizarea modifică prețul, îl confirmăm cu tine înainte de a pregăti comanda.
Produsele din categoriile „Pachete decor evenimente”, „Decor complet evenimente” și „Abonamente flori corporate” nu se cumpără din coș: prețurile afișate sunt orientative, iar oferta finală se stabilește împreună, prin WhatsApp sau telefon.

4. Contul de client

Poți comanda fără cont. Dacă îți creezi cont, ești responsabil de păstrarea parolei și de corectitudinea datelor. Ne poți cere oricând ștergerea contului.

5. Cum se plasează o comandă

Alegi produsul, data și intervalul de livrare, completezi datele de livrare (localitatea, adresa, numele și telefonul destinatarului) și datele tale de contact.
Plătești online cu cardul sau, dacă am convenit în prealabil, alegi transferul bancar.
Primești automat un email cu rezumatul comenzii. Acesta confirmă primirea comenzii, nu acceptarea ei.
Contractul se încheie în momentul confirmării telefonice a comenzii de către noi, când verificăm împreună data, intervalul, adresa și eventualele personalizări.
Pentru o dată mai apropiată decât cele disponibile în calendar, scrie-ne pe WhatsApp: comanda se confirmă doar dacă florile necesare sunt disponibile.
Putem refuza o comandă dacă datele sunt incomplete sau greșite, dacă produsul nu poate fi realizat la data cerută sau dacă plata nu a fost efectuată. În acest caz, sumele încasate se rambursează integral, în cel mult 14 zile.
Cu o zi înainte de livrare primești o fotografie reală a produsului pregătit pentru tine.

6. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și sunt finale. Costul livrării se afișează separat, în coș, înainte de plasarea comenzii.
Plata cu cardul online, direct pe site, în momentul plasării comenzii. Plata este procesată de Stripe; datele cardului nu ajung niciodată la noi.
Transfer bancar, la cerere: doar dacă am convenit în prealabil. Comanda se pregătește după confirmarea încasării; dacă plata nu ajunge până la termenul comunicat, comanda nu poate fi onorată.
Nu acceptăm plata în numerar la livrare.
Factura se emite pentru fiecare comandă și se transmite pe email.
Pentru pachetele de decor, cuantumul avansului și termenul de plată a restului sunt cele din oferta scrisă acceptată.

7. Livrarea

Livrăm exclusiv la adresă, în București și în tot județul Ilfov, cu curier propriu, în ambalaj special cu apă. Nu există ridicare de la atelier.
Livrarea este programată: la data și în intervalul orar alese la comandă. Nu livrăm în aceeași zi.
Livrarea în București este gratuită. Pentru localitățile din Ilfov, costul se calculează automat în coș, în funcție de distanță, și este afișat înainte de plasarea comenzii.
Pentru aranjamentele de cristelniță ne ocupăm și de montajul la biserică, la data și ora stabilite la confirmarea comenzii.
Predarea produsului către o persoană aflată la adresa indicată (destinatar, membru al familiei, recepție, personalul locației) reprezintă livrare efectuată.
Dacă destinatarul nu poate fi găsit la adresă în intervalul ales sau adresa este greșită, te contactăm telefonic pentru a stabili cum și când predăm produsul. Florile sunt perisabile: este important ca telefonul de contact să fie disponibil în ziua livrării.
După predare, îngrijirea florilor revine destinatarului.

8. Anularea comenzii și dreptul de retragere

Florile sunt bunuri perisabile, iar produsele sunt realizate la comandă, după specificațiile clientului. Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor produse. Condițiile în care o comandă poate fi totuși anulată sau modificată sunt descrise în Politica de anulare și retur.

9. Conformitate și reclamații

Dacă produsul livrat diferă semnificativ de cel confirmat sau ajunge deteriorat, anunță-ne în ziua livrării, cu fotografii, la +40 774 176 256, telefonic sau pe WhatsApp. Rezolvăm prin înlocuire sau, dacă înlocuirea nu mai este utilă, prin rambursare parțială sau integrală, în cel mult 14 zile. Detaliile sunt în Politica de anulare și retur.

10. Pachete de decor și elemente închiriate

Pachetele de decor se contractează pe bază de ofertă scrisă, care stabilește conținutul, numărul de mese, prețul, avansul și termenele. Data evenimentului se rezervă după acceptarea ofertei și achitarea avansului.
Elementele oferite în regim de închiriere (suporturi, vaze, arcade, panouri, decorațiuni) sunt evidențiate într-o listă de inventar și se recuperează după eveniment. Elementele pierdute, lipsă sau deteriorate se achită de către client, la valoarea din inventar.
Numărul final de mese și modificările față de ofertă se comunică în scris; elementele suplimentare pot implica costuri adiționale.

11. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau întârzierea comenzii cauzată de evenimente independente de voința noastră (condiții meteo extreme, restricții de circulație, calamități, indisponibilitatea florilor pe piață). În aceste situații îți propunem o alternativă sau rambursăm integral sumele încasate.

12. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră pentru o comandă este limitată la valoarea comenzii. Nu răspundem pentru variațiile naturale ale florilor, pentru deteriorarea produsului după predare sau pentru consecințele unor date de livrare incomplete ori greșite furnizate de client.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, structură) aparține Nostalgic Flowers și nu poate fi copiat sau folosit fără acord scris.

14. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile folosite în Politica de cookies.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni li se aplică legea română, în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea 365/2002 privind comerțul electronic. Încercăm să rezolvăm amiabil orice problemă: contactează-ne la +40774176256, telefonic sau pe WhatsApp. Ai dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL). Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor din România.

16. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării ei. Ultima actualizare: 10 septembrie 2026.

17. Aria de livrare